FAQ

Meine Rechnungs- oder Lieferadresse ist falsch. Kann ich diese nachträglich ändern?

Bitte sende uns umgehend eine Nachricht mit deiner neuen Adresse. Sofern die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, werden wir die Adresse gerne aktualisieren.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Leider ist eine Stornierung der Bestellung nur bis zu einem gewissen Punkt des Prozessablaufs möglich. Bitte sende uns daher umgehend eine Nachricht. Wir prüfen gerne, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Nutze dazu bitte das Kontaktformular.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten.

Bitte prüfe, ob deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und prüfe deinen Spam-Ordner. Hast du trotz korrekter Angaben keine Bestätigungsmail erhalten, sende uns bitte eine Nachricht zur Prüfung, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Um deinen Einkauf bei uns so einfach und bequem wie möglich zu gestalten, kannst du bei uns folgende Zahlungsarten nutzen:

PayPal
Mastercard
Visa

Ich habe ein Produkt im ehemaligen UNIQEY Webshop www.uniqey.net bestellt. An wen kann ich mich jetzt wenden?

Kontaktiere uns mit Hilfe des Kontaktformulars. Wir helfen Dir gerne weiter!

Warum verschicken wir nicht in jedes Land auf der Welt?

Von unserem Versanddienstleister werden viele Länder abgedeckt, jedoch leider nicht alle. Die folgenden Länder werden aktuell von unserem Versand-Service beliefert:

Australien, Belgien, Bulgarien, China, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Hong Kong, Indonesien, Indien, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Philippinen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südkorea, Taiwan, Thailand, Tschechien, Ungarn, USA, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam, Zypern.

Wenn dein Land nicht dabei ist, kannst du uns evtl. eine alternative Adresse zur Verfügung stellen. Du kannst auch gerne prüfen, ob unsere Partnerhändler einen Versand in deine Region anbieten.

Bei der Lieferung stelle ich fest, dass das Paket außen beschädigt ist

Sollte dein Paket bei der Ankunft beschädigt sein, empfehlen wir dir, wie folgt vorzugehen:

Dokumentiere den Schaden, indem du die beschädigte Verpackung sowie den Inhalt fotografierst.
Lehne das Paket am besten ab und informiere den Zusteller über den Schaden.
Kontaktiere uns umgehend über unser Kontaktformular und sende uns die Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens.

Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen und eine Lösung zu finden.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Die Lieferzeit für das gekaufte Produkt wird auf der jeweiligen Artikelseite angegeben. Bitte beachte jedoch, dass es gelegentlich zu Abweichungen kommen kann, insbesondere in verschiedenen Regionen. Diese Abweichungen können durch unterschiedliche Faktoren wie lokale Feiertage, Zollabfertigungen oder unerwartete Verzögerungen beim Versanddienstleister verursacht werden. Wir bemühen uns stets, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten und informieren dich umgehend, sollte es zu Verzögerungen kommen.

Kann es zu zusätzlichen Gebühren kommen?

Bei Versendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Kosten wie Steuern, Abgaben für die Einfuhr oder Abfertigung sowie Zölle anfallen, die vom Kunden getragen werden müssen.

Mein vor kurzem gekauftes Produkt ist nun rabattiert

Wir möchten darauf hinweisen, dass eine nachträgliche Rabattierung für Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht rabattiert waren, leider nicht möglich ist. Unsere Preise und Rabatte gelten nur innerhalb des jeweils festgelegten Aktionszeitraums.

Beim Bezahlvorgang ist plötzlich ein Fehler aufgetreten

Sollte während des Bezahlvorgangs ein Fehler auftreten, bitten wir dich, keine erneute Bestellung auszulösen. Stattdessen kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Webseite. Beschreibe das Problem möglichst detailliert und gib, wenn vorhanden, deine Bestellnummer an.

Kombinieren von Bestellungen, welche mit unterschiedlichen Lieferzeiten im Shop angegeben sind

Wenn du im Shop mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten aufgibst, orientiert sich die Lieferung immer am längsten angegebenen Liefertermin. Alle bestellten Artikel werden dann in einem Paket versendet, eine getrennte Auslieferung erfolgt nicht.

Das gekaufte Produkt weist einen Schaden auf

Wir versuchen immer, die bestmögliche Qualität zu liefern, um euch als Kunden zufrieden zu stellen. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Schäden am Produkt kommen. Sollte dies der Fall sein, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen:

Betrachtungsabstand: 45-50 cm (18-20 Zoll)
Betrachtungswinkel: 90°
Betrachtungsdauer: ca. 2 Sekunden
Beleuchtung: diffus; Tageslicht oder Normlicht D65, min. 1000 Lux. Keine direkte Sonnenbestrahlung
Verspiegelung von Oberflächen und Hilfsmittel wie Lupen sind nicht zulässig

Für berechtigte Reklamationen bitten wir dich, dich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen. Um die Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir ein Bild des Fehlerbildes sowie ein Bild des auf der Verpackung angebrachten QR-Codes/RFID Tag. Unser Kundenservice wird sich dann schnellstmöglich bei dir melden.

Bei Projekten mit UV-Druck kann es zu folgenden Toleranzen kommen:

Position und Eigenschaften der Tastenbeschriftung (Doppel-Injektion und UV-Druck)
Abweichung in der Position von 0,1 - 0,3 mm möglich
Abweichung in der Linienbreite von 0,1 - 0,2 mm möglich

Wie lange dauert es, bis die Rücksendung abgewickelt ist?

Wir versuchen selbstverständlich, deine Rücksendungen und Erstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel kann dies jedoch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.